Savehsara

Hamid

سلام؛

قسمت اول:

- الو 118؟
- بله بفرماييد!
- شماره اداره برق رو مي‌خواستم؟!
- 121
- ممنون
- خواهش مي‌كنم، خداحافظ

قسمت دوم:
شماره 121 گرفته مي‌شود!
- ديد، ديد، ديد، ديد...

قسمت سوم:
اتصال قطع و مجددا شماره‌گيري مي‌شود: 1 2 1
- ديد، ديد، ديد، ديد...

قسمت چهارم:
- الو 118؟
- بله بفرماييد!
- مي‌بخشيد اداره برق شماره‌اي به جز 121 نداره؟
- نه، البته اگه از خارج از شهر تماس مي‌گيريد و يا با موبايل، مي‌تونيد هفت تا عدد 2 (2222222) رو بگيريد كه همون هست!

قسمت پنجم:
بذار اين شماره رو هم امتحان كنيم، شماره 222222 گرفته مي‌شه:
- ديد، ديد، ديد، ديد...

قسمت ششم:
- الو 118؟
- بله بفرماييد؟!
- آقا چرا ما هر چي با 121 تماس مي‌گيريم، گوشي رو برنمي‌دارن يا اشغاله!؟ برق محله ما رفته، مي‌خواهيم بدونيم كي وصل مي‌شه!
- آقا ما از كجا بدونيم چرا گوشي رو برنمي‌دارن؟!
- مي‌خوام بدونم شماره ديگه‌اي ندارن؟
- شماره‌‌هاي "اتفاقات و نگهباني" اين‌هاست كه خدمتتون داديم...
- حالا شما يه نگاه ديگه بنداز، شايد بود!؟
- آقاي عزيز، اين شماره‌ها اصل بود كه به شما داديم...
بقيه ماجرا بستگي به مشترك داره كه شخص منطقي باشه و بگه:
- خوب، خيلي ممنون، خداحافظ
يا يه كم عصباني باشه و بگه:
- پس شما پول مي‌گيريد واسه چي؟ خوب يه شماره بديد كه گوشي رو بردارن ديگه، اَه!...

بگذريم، اين داستان همچنان ادامه دارد!

آنچه گذشت، مكالمه‌اي بين يك مشترك تلفن و يك اپراتور 118 بود.

و اما موضوع از اين قراره كه:
يكي دو روزيست كه برق شهر در قسمت‌هايي، براي مدتي قطع مي‌شه!
البته موضوعي كه مي‌خوام مطرح كنم، تنها مربوط به اين يكي دو روز نمي‌شه، هر وقت كه برق ناحيه‌اي از شهر بره، اين اتفاق خواهد افتاد!
اين موضوع باعث شد كه اين تاپيك رو راه بندازم، آخه يكي از مصيبت‌هاي اپراتورهاي 118 در اين مواقعه!
چرا كه به محض قطع شدن برق، گوشي تلفن برداشته مي‌شه و تماس با 118 گرفته مي‌شه تا شماره تلفن اداره برق پرسيده بشه!

حالا فكر كنيد در يك شهر، برق چند ناحيه بره!

همزمان، چند صد مشترك، شروع به تماس با 118 مي‌كنن! Sad

در اين مواقع، يك دفعه آمار تماس با 118 به حدود دو برابر مي‌رسه!
يعني اگه يه اپراتور (معمولا اپراتورهاي شب با اين مشكل مواجهند) در طي اين مدت، به صد و پنجاه تماس جواب مي‌ده، در اين روزها، آمار اون به حدود سيصد تماس مي‌رسه!
حالا اين آمار رو در تعداد اپراتورها (يعني 10) ضرب كنيد، نتيجه مي‌شود كه:

اگه يه مدت كوتاه، برق يه منطقه از شهر قطع بشه، اون شب، به بيش از هزار و پونصد تماس بيخود جواب داده شده!
تماس‌هايي كه هيچ تأثيري در زود و دير برقرار شدن اتصال برق، نداره!

در همه اين تماس‌ها، مكالمه اوليه كه در ابتداي تاپيك آوردم، تكرار مي‌شه و همه مشتركان با صداي "ديد، ديد، ديد، ديد..." به معني اشغال و يا بوق آزاد مواجه خواهند شد! Sad

اين در حاليست كه مطمئنا كاركنان اداره برق، در دقايق اوليه قطع برق يك ناحيه، متوجه اين اتفاق خواهند شد و پيگير مشكل خواهند بود!

و اما هدفم از اين تاپيك:

خواستم از زبان اپراتورهاي 118، از مردم صبور شهر بخوام كه در اين مواقع، يه كم تحمل داشته باشن تا كاركنان خوب اداره برق، مشكل رو رفع كنند!
مطمئن باشيد كه تماس‌هاي شما اون هم به صورت همزمان، كه گاهي چند ده نفر همزمان با 121 تماس مي‌گيرن، هيچ فايده‌اي به جز اطلاع رساني نداره كه اون هم بي‌فايده‌ست چون اداره برقي‌ها خودشون زودتر از شما متوجه موضوع خواهند شد!
و البته اين رو هم بايد اضافه كنم كه: در اين مواقع، از اونجا كه نمي‌توان جوابگوي صدها تماس همزمان بود كه همه حرفشون اينه كه مثلا برق شهرك رفته، احتمالا اپراتور 121، در اين مواقع گوشي رو اشغال خواهد كرد Winking

شب‌هايي كه اتفاقاتي از اين قبيل مي‌افته (يكي ديگه از اين مسائل، موقعيست كه معلوم نيست فردا مدرسه‌ها بازه يا تعطيل!)، اپراتورهاي 118 واقعا ديوونه مي‌شن! فكر كنيد بايد مدام گوشي رو برداري و بگي: 121 و قطع كني!
در اين بين، شايد بارها دعواهاي لفظي بين مشترك و اپراتور رخ مي‌ده كه بيشتر روي اعصاب اپراتور اثر مي‌ذاره! Sad

ضمن اينكه اگه در اين حين، همزمان بيست نفر با 118 در حال صحبت باشند، نفر بيست و يكم، با بوق اشغال مواجه خواهد شد كه اين موضوع باعث مي‌شه كه از حقوق اپراتورهاي 118 به علت "كم‌كاري"(!) كسر بشه!

اميدوارم هر كي اين تاپيك رو خوند، از اين طريق به گوش همه همشهري‌ها برسونه كه در اين مواقع، بهترين كار اينه كه صبر كنيم تا مامورين اداره برق، با بررسي مشكل، راه‌هاي درست رو اتخاذ كنن و كم كم شاهد باشيم كه تماس‌هاي اين مواقع، باعث رنجش خود مشتركين و اپراتورهاي 118 نشه Razz

و اما،
اين تاپيك به نوعي آغاز اعلان‌هاي شما درباره مشكلات شغليتون بود، هر كدوم از شما، در شغلتون با مشكلاتي مواجهيد كه به مردم و شايد به مسئولين مرتبط باشه، مي‌تونيد اون‌ها رو در اين انجمن مطرح كنيد، مطمئنا به گوش كسي كه بايد برسه، مي‌رسه Smiling

موفق باشيد...